Cet ouvrage Tout en un, propose l'intégralité du programme du BTS Banque - Conseiller en clientèle en 2 ans. (Enseignements généraux : culture générale et expression, anglais; Unités professionnelles : Environnement économique juridique et organisationnelle de l’activité bancaire, Développement et suivi de la relation commerciale, et Gestion de la relation client).
Cet ouvrage est indispensable à tout élève souhaitant valider ses connaissances et réviser tout au long de ses deux années.
Ce Tout en un constitue un ouvrage complet pour l'étudiant en proposant pour chaque matière :

une présentation de l'épreuve ;
des fiches de cours synthétiques illustrées par de nombreux schémas ;
des exercices corrigés ;
des exercices d'auto-évaluation ludiques.

Les + en ligne : des outils méthodologiques complémentaires de Culture générale et expression et le sujet 2017 corrigé et commenté.

Sommaire de l'ouvrage

Culture générale et expression. L’épreuve de culture générale. Qu’est-ce qu’une synthèse de documents ? Identifier les documents. Étudier un texte non-fictionnel. Analyser un texte littéraire. Évaluez-vous ! Analyser des documents. Comment organiser la structure de la synthèse ? Réussir la rédaction de la synthèse. Les clés de l’écriture personnelle. Évaluez-vous ! Exercices. Anglais. Méthodologie du compte-rendu écrit en français. Méthodologie de l’essai. Méthodologie du compte-rendu oral en anglais. Méthodologie de l’entretien avec l’examinateur. Améliorer sa compréhension écrite. Évaluez-vous ! Améliorer sa compréhension et son expression orale. Évaluez-vous ! Principales erreurs à éviter. Principaux faux-amis à reconnaître. Évaluez-vous ! Fiches vocabulaire. Évaluez-vous ! Exercices. Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire. Le circuit économique. Le financement de l’économie. La création monétaire. Le marché monétaire. Le marché financier. Le marché des changes. L’organisation du système bancaire et financier. Les domaines d’activité de la banque. Le cadre comptable bancaire. Évaluez-vous ! Les composantes du marché bancaire. La zone de chalandise. La rentabilité de l’agence bancaire. La démarche qualité et la RSE. La banque multicanal. Évaluez-vous ! La capacité à contracter. La formation du contrat. Les obligations du conseiller clientèle. La preuve. Le contrat : exécution - inexécution – extinction. Les régimes matrimoniaux. Le régime des successions. La responsabilité du conseiller de clientèle. Les risques opérationnels et juridiques. Le traitement de la clientèle fragile. Évaluez-vous ! Les principaux indicateurs économiques et sociaux. Le système productif français. L’emploi et le chômage en France. Les inégalités de revenus. La consommation. L’épargne. Les inégalités de patrimoine. Les politiques économiques. Évaluez-vous ! La prévention des risques. Le contrôle interne et la fonction conformité. Exercices. Développement et suivi de l'activité commerciale. L’entrée en relation et la connaissance du client. Typologies des comptes bancaires. L’ouverture d’un compte. Convention de compte et tarification bancaire. L&rsq