Comment contribuer à la continuité pédagogique ? Université de Lille

Comment contribuer à la continuité pédagogique mise en œuvre par l’université de Lille?

Le 16 mars 2020, le Président Emmanuel Macron prend la parole et annonce le premier confinement sur l’ensemble du territoire. La quasi-totalité des institutions, des collectivités, entreprises cessent leurs activités. La lutte contre la Covid-19 implique la restriction de tous les déplacements au strict nécessaire. Les mesures prises concernent également les universités et les bibliothèques universitaires : l’accès aux bâtiments et aux services physiques est interdit jusqu’à nouvel ordre.

Sur l’ensemble des sites de l’université de Lille, tout est figé

Les étudiants sont cloîtrés chez eux ou dans les résidences universitaires, le réseau des bibliothèques universitaires et Learning center est fermé, et toutes les actions prévues avec les enseignants et les étudiants sont annulées.

Université de Lille

Cette situation inimaginable quelques semaines auparavant oblige les équipes du SCD à réinventer leur organisation et à mettre en place une gamme de services adaptés au contexte distant et dématérialisé.

Dès les premiers jours, la priorité est axée sur l’équipement des agents du SCD en matériels et services informatiques adaptés au télétravail avec, par exemple, l’équipement en ordinateurs portables des collègues, la création d’accès VPN pour l’accès distant aux dossiers informatiques et permettre ainsi le télétravail.

Dans ce contexte, certains services ont très rapidement pris une ampleur nouvelle :

- Ubib, le service de renseignements en ligne,

Ce service fédère une vingtaine d’universités au niveau national : il permet de répondre aux questions posées par mail ou chat : Ubib prend aussi bien en charge des questions pratiques que d’ordre documentaire. Ainsi un lien de qualité a été conservé avec les étudiants et les enseignants,

- l’accès distant à la documentation électronique

L’offre de documentation électronique accessible à distance est une véritable opportunité dans ce contexte et l’utilisation, déjà  fortement implantée dans les pratiques des usagers, devient massive.

- l’accès aux espaces et aux collections des bibliothèques et Learning Center

L’accès aux bibliothèques et l’emprunt de documents, d’abord interrompus, vont être à nouveau possibles : en effet les bibliothèques de l’enseignement supérieur ont rouvert dès la fin du premier confinement le 11 mai 2020, permettant l’accès aux espaces et aux collections.

A partir de cette date, l’accès aux bibliothèques est à nouveau possible en réservant au préalable une place grâce au logiciel Affluences

Durant cette période les étudiants et enseignants de l’université ont pu travailler sur place, consulter la documentation et utiliser le large panel de services déployés sur chaque équipement (impression, accès à un ordinateur, accès au wifi, accès à la documentation localisée en magasin notamment).

Ainsi, les bibliothèques sont restées ouvertes et suite à la campagne de l’ADBU (Association des Directeurs de Bibliothèques Universitaires) de nombreux témoignages d’étudiants ont attesté du rôle prépondérant qu’ont joué les bibliothèques, rompant l’isolement de ces derniers et proposant des lieux pour travailler et éviter de décrocher :

Du côté de la formation et de l’accompagnement des actions pédagogiques organisés par le SCD

Les équipes du département formation des publics doivent repenser les modalités de leur offre de formation et ce, le plus rapidement possible.
Dès les premiers jours, grâce à l’expertise des bibliothécaires-formateurs, certains dispositifs sont transposés pour le fonctionnement en distanciel avec les outils disponibles, comme par exemple Moodle et l’outil de classe virtuelle Big Blue Button.
Malheureusement, très vite, l’affluence et le volume de cours dispensés à l’université engendrent un effet de saturation des serveurs et les systèmes de visioconférences peinent de plus en plus. Les moments synchrones sont temporairement suspendus et les actions doivent se dérouler en mode asynchrone.

Utilisation de la plateforme Moodle

Cependant, au SCD, les bibliothécaires-formateurs testent et éprouvent d’autres solutions pour assurer l’accompagnement de leurs usagers en direct, via des modalités de formation hybrides et/ou distancielles.
Au même moment, les services de la Direction de l’Innovation Pédagogique (DIP) et de le Direction des Services Informatiques mettent en place des mesures pour assurer la qualité des services distants et l’accompagnement des enseignants à l’utilisation des services disponibles.

Verront alors le jour une page d’information « Infotuto » disponible en ligne, qui détaille la prise en main des outils et services numériques. S’ouvre également un espace dédié à la formation distante sur Moodle, avec des ateliers d’échanges de pratiques pour accompagner les enseignants et formateurs à la pédagogie à distance. La fin du mois est également marquée par l’arrivée de Zoom en version étendue pour les membres de l’éducation nationale et des universités qui permet d’animer des sessions synchrones de plus de 40 minutes.Le logiciel de gestion bibliographique Zotero

Progressivement, les ateliers de formation à distance, sur le logiciel de gestion bibliographique Zotero par exemple, les formations aux compétences informationnelles et les accompagnements personnalisés sont à nouveau proposés aux publics étudiants, permettant de continuer les actions de conseils, d’accompagnement des pratiques et de formation.

En interne, les bibliothécaires-formateurs développent leurs compétences professionnelles nécessaires  aux dispositifs de formation en ligne : il s’agit de mobiliser des outils et des services numériques collaboratifs, de transposer des séances initialement conçues pour le présentiel, de créer des supports, etc. Mais il s’agit surtout de favoriser les interactions au cours de la séance en proposant des jalons sous forme de « Rendez-vous” entre étudiants et formateurs. En effet parler devant un écran ne va pas de soi, le besoin de feed-back de la part des groupes d’étudiants est d’autant plus important. Ainsi créer des activités ponctuant la séance permet de vérifier la compréhension et le suivi par le groupe des informations transmises et de l’impliquer en l’invitant à travailler en groupes et/ou effectuer des QCM en ligne notamment.

Dans cette optique, l’université de Lille a acquis des licences Wooclap, outil favorisant l’interaction grâce à des dispositifs tels que des sondages ou des QCM, qui peuvent être proposés au cours de la séance. Les bibliothécaires-formateurs ont largement utilisé cet outil, participant ainsi à l’évolution des pratiques à l’œuvre à l’université. (Wooclap - Rendez vos cours ludiques et interactifs)

Le retour à une vie presque normale en septembre donne un nouveau souffle à la formation au SCD

Avec le retour possible en demi-jauge dans les espaces, les étudiants et les enseignants reviennent profiter des équipements et services des BU, que ce soit pour l’accès à la documentation ou pour les actions pédagogiques. L’élaboration des planning d’occupation des salles peut s’avérer très complexe, mais le plaisir de la présence des usagers sur les sites éclipse les contraintes liées au contexte sanitaire.

Les équipes sont mobilisées et continuent d’hybrider les dispositifs de formation en mettant à profit l’ensemble des compétences acquises depuis. Les actions menées auparavant, marquées par le côté « on fait ce qu’on peut » sont par la suite efficientes et les étudiants peuvent profiter de l’accompagnement des bibliothécaires-formateurs pour leurs travaux académiques.

C’est le moment au SCD où se décide, au sein du Département formation des publics, de capitaliser les expériences menées dans les 4 bibliothèques du réseau (BU Santé, Lilliad, BU Droit-Gestion et BU SHS) dans le cadre des différentes formations pour mettre en commun les pratiques et les savoir-faire en rassemblant dans un espace Moodle les ressources nécessaires au développement de la qualité des formations à distance.

Arrivée d’un ensemble numérique, ouvert et évolutif disponible sur Moodle

L’année 2021 a commencé pour les bibliothécaires-formateurs avec l’arrivée d’un ensemble numérique, ouvert et évolutif disponible sur Moodle: il rassemble ressources de formation, retours d’expériences, forums d’échanges pour accompagner et améliorer les pratiques pédagogiques au SCD.

Cet effort a permis de souder les liens entre les acteurs de la formation et les équipes des services pédagogiques de l’Université. Plus que jamais, ce lien entre personnes est prépondérant pour faire face aux difficultés quotidiennes causées par cette pandémie. C’est également l’occasion pour le Département formation de  travailler à un projet de tutoriels sous forme de capsules vidéos permettant d’accompagner les publics dans la prise en main d’outils et de services documentaires, essentiels pour la réussite à l’université !

Au début du printemps, dans des cas très particuliers pour certains publics fragiles, les BU sont autorisées, sur des petites jauges, à accueillir à nouveau des étudiants comme par exemple ceux du DU Tremplin, des étudiants migrants ou demandeurs d’asiles par exemple. Cette dynamique permet de retrouver physiquement une petite partie des publics du SCD.

Aujourd’hui, même si la rentrée universitaire de septembre reste incertaine quant aux conditions de retour des actions pédagogiques dans les murs des BU, nous constatons que les demandes de formations ou d’occupation des espaces pour des activités avec les étudiants sont au rendez-vous.

Les enseignants et les étudiants n’ont pas disparu et répondent présents pour préparer et mettre en œuvre la suite !

Cette année passée, reste une année particulièrement difficile mais elle nous a permis de poser les premières pierres servant de socle à la transformation de nos pratiques de formation et d’accueil des enseignants au sein des bibliothèques universitaires.

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#LIP - 10 / 2021
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