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Le manuel de l'ingénieur d'affaires - 4ème édition
Comment s'y prendre pour aborder une affaire avec un nouveau client ? Comment susciter l'intérêt puis créer et entretenir la confiance ? Comment prospecter ? Comment faire...
Manuel de lobbying
Véritable bible du lobbying, cet ouvrage permet d'appréhender un savoir-faire complexe qui consiste à infléchir la décision publique. Il aborde les trois niveaux du lobbying ...
Packaging mode d'emploi - 2ème édition
Cet ouvrage est depuis bientôt 10 ans, un livre de référence en Europe. Véritable «mode d'emploi», il regroupe tous les éléments nécessaires à l'élaboration d'un packaging....
Mieux se connaître pour vendre plus
Quand on est déjà un "bon" commercial, comment franchir une dernière marche pour atteindre l'excellence ? En acquérant des compétences nouvelles d'ordre personnel. Cet...
Marketing direct - 3ème édition
Cet ouvrage permet de comprendre comment le marketing direct s'inscrit dans la stratégie marketing de l'entreprise ; planifier, mettre en oeuvre, mesurer et contrôler l...
Management de l'équipe commerciale
Ce manuel propose en 17 chapitres, l'essentiel des savoirs que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation clients dans le domaine de management d...
Les marques de distributeurs
Cet ouvrage met en évidence les opportunités offertes par les MDD, tant pour les industriels que pour les enseignes. Il permet à chacun d'eux de bâtir une véritable stratégie...
Responsable comptes clés
Cet ouvrage vous propose conseils et méthodes pour mettre en place une gestion efficace des comptes clés : Est-il nécessaire de créer des postes (voire un service) dédiés aux...
Rentabiliser son SAV
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit,...
Gérer et décider en situation de crise - 2ème édition
Face aux crises de toutes natures qui affectent les organisations tant dans leur légitimité que dans leur pérennité, cet ouvrage initie le lecteur aux méthodes qui aident à...
Savoir pour agir
Toute organisation voit apparaître des "routines défensives" qui font obstacle au changement et à l'apprentissage. Une organisation qui parvient à réduire ces routines...
Le Management de la valeur client
Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans...
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