La boîte à outils de la Gestion des conflits - 3e édition
Existe au format livre et ebook
La presse en parle
" les auteurs [...] répertorient, dans une visée opérationnelle, les situations, les causes, les acteurs et surtout les chemins de résolution" Entreprise et Carrières
Présentation du livre
Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l’avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer
les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l’après-conflit ?
Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.
Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l’objet d’un approfondissement (cas d’entreprise ou exemple).
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Sommaire de l'ouvrage
Dossier 1 : L’avant-conflit - Dossier 2 : Les causes fréquentes - Dossier 3 : Les excitants - Dossier 4 : Les acteurs dans le système - Dossier 5 - Des pièges - Dossier 6 : Des obstacles à dépasser - Dossier 7 : Les chemins de la résolution 1 : la maturation - Dossier 8 : Les chemins de la résolution 2 : comment dire ? - Dossier 9 : Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit
