Résolument orientée dans une perspective opérationnelle, cette 5e édition, entièrement mise à jour et illustrée par plus d’une centaine d’exemples précis et actualisés (Gilets jaunes, Lubrizol, etc.), présente :
• les caractéristiques principales de toute crise ;
• l’organisation de la gestion des crises ;
• la typologie des messages ;
• le rôle particulier des médias.
Elle met l’accent sur les tendances et les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, la place des rumeurs, des fake news et du bad buzz. L’ouvrage présente également le rôle de la communication interne en situation de crise ainsi que la réaction du consommateur et du citoyen.

Sommaire de l'ouvrage

1. Les caractéristiques de la crise
Définition. La crise dans la communication d’entreprise. Le déroulement des crises. Typologie des crises. L’accélération des crises

2. L’organisation delacommunicationde crise
L’organisation matérielle de la crise. L’organisation de la communication relationnelle.

3. Les stratégies de communication de crise
Les préalables au choix d’une stratégie. Le choix des messages

4. Les relations avec les médias
Le rôle des médias en période de crise. Les principes des relations avec la presse

5 Enjeux actuels
La communication de crise 2.0. La rumeur. Les publics face aux crises