Jonathan Lefèvre est un des premiers salariés de Capitaine Train, une start-up qui a fait de l’expérience client sa priorité absolue. En quelques années, son obsession du service client lui a permis de bousculer un monopole historique. Après avoir réconcilié des millions de personnes avec l’achat de billets de train, l’entreprise a été rachetée pour 200 millions d’euros.