L’importance des médias sociaux rend incontournable le community manager. Il est la clé de voûte de la communication, du marketing, de l’expérience client, et plus globalement de la transformation interne des organisations.
Découvrez les dix commandements du community management et les différents rôles du community manager, selon la taille et le secteur d’activité de votre organisation, apprenez comment utiliser les médias sociaux et les outils pour les gérer, identifiez les indicateurs de mesure pour évaluer vos résultats et optimiser vos actions.
Cette troisième édition propose de nouveaux cas, des outils méthodologiques et des analyses sur les tendances de fond pour mieux comprendre les enjeux du community management.

Sommaire de l'ouvrage

Comprendre les médias sociaux et le rôle du community manager.
Les 10 commandements du community manager.
Les 5 métiers du community manager.
Les 5 spéficités sectorielles du community management (grande cause, média, oeuvre, marque de luxe, grand groupe).
Les outils d’animation indispensables.
De la stratégie au reporting : objectifs, indicateurs de performance, analyses des actions.