Livres : Entreprise et économie > Marketing - Communication - Vente > Commercial - Relation Client

Longtemps relégué en marge des préoccupations des entreprises, le service client est désormais considéré comme une condition sine qua non pour conserver une réputation...

La CEJM, Culture économique, juridique et managériale, est une matière du tronc commun de plusieurs BTS tertiaires, validée par une épreuve finale en fin de formation.

Toutes les compétences essentielles pour maîtriser l’art du métier de libraire

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« Vous êtes trop cher », « Cela ne m’intéresse pas », « Je vais réfléchir », « Laissez-moi tranquille, j’ai horreur d’être démarché par téléphone », « Votre société est...

Savoir optimiser ses achats, maîtriser son stock et ses frais de personnel, baisser son taux de démarque ainsi que son taux de rupture, etc. Autant de problématiques...

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Grâce aux techniques de vente modernes, les commerciaux d’élite ont  augmenté leur performance en misant sur la création de valeur pour le  client. Aujourd’hui, cela ne...

Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !